搬家工人在遇到問題的時(shí)候要有禮有節(jié)
作者： 日期：2019-10-12
前幾天我們公司在寶山的工業(yè)七路給一個(gè)客戶搬一批辦公桌和大的背投電視，因?yàn)榭蛻舻臅r(shí)間緊就來不及派人先去現(xiàn)場評估，我們就接到客戶的電話后報(bào)了個(gè)價(jià)，然后在約定的時(shí)間里上門了，本來說好的三趟搞定，價(jià)格是一千五百塊，結(jié)果到現(xiàn)場后才知道客戶要搬運(yùn)的桌子特大不說還多出很多額外要搬的東西。我們派去的貨車是上海市內(nèi)能走的最大藍(lán)牌車，一輛車只能裝八個(gè)桌子，還塞得滿滿的。這樣一來原先確定的三趟現(xiàn)在是拉不走的，我們公司有經(jīng)驗(yàn)的工人現(xiàn)場評估和計(jì)算，要八趟車才可以，而且是我們這樣的車才可以。工人就把自己的意見跟客戶說了，客戶卻不同意，他只能出這么多的錢要我們?nèi)堪嶙撸艺f這是原先就確定好，不能改，多出的東西也要一起拉，錢不會增加一份，再說了上海的搬家公司大把，你們不做有的是人來做。看到客戶這樣固執(zhí)工人就沒說什么，能說什么呢？只好回公司了，原以為這樣的單客戶是不會再找我們的。可沒想到的是今天上午客戶又打來電話，說還是希望我們過去，價(jià)格就按照我們說的來。今天晚上工人回來后我才知道客戶在上海搬家里面又找了兩家公司，結(jié)果都沒有做，還在現(xiàn)場跟客戶吵得很厲害，走的時(shí)候不但要一百多塊的放空費(fèi)還差點(diǎn)跟客戶這邊打起來了。通過這兩家公司的在現(xiàn)場的表現(xiàn)客戶還是覺得我們上海搬家公司更值得信任，關(guān)鍵是我們的工人在處理有爭議的問題的時(shí)候是以很誠懇態(tài)度的來處理問題，走的時(shí)候也是和和氣氣的，客戶想來想去還是找我們更放心。