在搬家協商的過程中不要跟客戶爭吵

作者： 日期：2019-09-18

     我們痛斥那些坐地起價和故意加錢的搬家公司，但是也有那么一些客戶的一些做法也不合常情，上海長途搬家市場是有一些混亂，但一個巴掌是拍不響的，遇到事情我們不應該用爭吵的方式來解決，談不攏可以不做，和必要搞得大家都不愉快呢？
      張先生住在梅林四村，他這次是要從梅林四村搬到寶山區的中山公園附近，在禮拜六電話聯系的時候張先生給我報了他要搬的東西：一張床、一個五斗柜、冰箱、電視、洗衣機、熱水器、一個電動車、一個三人沙發、一個玻璃餐臺加四把椅子、兩個床頭柜和一個茶幾，再就是一些衣服和廚房用品。按照張先生所報的物品一臺中型的貨車就完全可以搬走，即使多一點也無所謂。但我們的工人在昨天早上按時到張先生家里才發現要搬的東西遠不止原先報的那么多。特別是多出的一套很大組合電視柜，光這個就要一車，餐桌是大理石的大餐桌，床也不是一張，而是四張床和五個床墊，沙發也是一整套五人坐的，還有房間的一套組合電腦臺和兩個化妝臺。這就跟原先所報的物品懸殊太大，一車是絕對拉不走的。當工人把自己的看法跟張先生說的時候張先生就說“那家搬家沒有一點東西，要是沒有大件還找搬家公司干什么？你們是不是要加錢？要是加錢你們就走吧，我找下一家”，沒等工人解釋張先生直接讓工人走。看到客戶這么不好說工人就跟客戶說這一車是肯定拉不走的，最少要兩車，我們第二車可以優惠一些的，更何況這些大件東西你都沒有報全。但客戶不聽解釋，還說要搬就是原先談好的價錢，我不管你搬多少車那是你們的事。看到客戶這么不好溝通工人只好跟公司大聲招呼就回來了，要是張先生這個價要搬的話我想沒有個大半天是搬不完的。