搬家過程中處理事情的最好辦法

作者： 日期：2019-01-11

       昨天中午十二點(diǎn)多上海搬家公司工人按照客戶的要求來到浦東新區(qū)的海景二路的一個(gè)小區(qū)給客戶搬一點(diǎn)東西到黃浦，在搬下來的時(shí)候很順利，。但是在裝車的時(shí)候由于一個(gè)工人的疏忽，放在塑料整理箱上面的高壓鍋沒有拿下來，結(jié)果往車上的時(shí)候發(fā)生傾斜掉到地上來了，還把高壓鍋的把手給摔壞了。當(dāng)時(shí)客戶就說怎么這么不小心，誰壞東西你是要賠的，后面的注意點(diǎn)。說完就給公司打了電話說明了情況。雖然事情已經(jīng)發(fā)生了，東西也摔壞了，但是家還是要繼續(xù)搬，這是工人的工作。余下的東西在裝車的時(shí)候就更小心了，生怕再出現(xiàn)別的意外。

     到黃浦這邊搬上去的時(shí)候一切順利，等把東西搬完擺好，就等客戶結(jié)賬了。工人預(yù)感在結(jié)賬的時(shí)候客戶很可能要訓(xùn)工人一頓然后要工人賠錢，還有一種可能就是要工人的工人陪一個(gè)新的高壓鍋給他。但是在給錢的時(shí)候客戶確說：今天就算了，這也不是什么大事，總的來說今天你搬的還不錯(cuò)，要是摔壞了比較貴一點(diǎn)的東西拿你是要賠的。聽到這里工人的心里也松了一口氣，這說明工人的服務(wù)令客戶很滿意所以就不計(jì)較這件事，雖然客戶不計(jì)較但工人也得要給客戶一個(gè)交代，于是工人商量了一下最后達(dá)成一致賠客戶換高壓鍋把手的錢，預(yù)計(jì)也就是二十元。工人把工人的想法說了之后客戶就說那好吧？我就扣你二十塊錢。

     回公司后工人說明了當(dāng)時(shí)的情況，也說明了東西確實(shí)是工人摔壞的，所以賠人家換把手的錢是很正常的，這點(diǎn)錢雖然不多，但是說明工人對(duì)待這件事情的態(tài)度。以后在做事的時(shí)候要以此為戒，即使有損壞客戶的東西也應(yīng)當(dāng)勇于承認(rèn)，推諉不是解決問題的根本相反會(huì)使客戶更看不起你這個(gè)公司。勇于承擔(dān)和積極的去面對(duì)才是處理事情的最好辦法，還會(huì)在無形中提升公司負(fù)責(zé)任的形象。工人的工人今天的做法是對(duì)的。
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